Indeks Kepuasan Masyarakat Semester II Tahun 2019

Keterangan :				No.	Unsur Pelayanan			Rata-rata
U1 s.d. U14	= Unsur-Unsur pelayanan			U1	Kesesuaian Persyaratan			3.270
NRR	= Nilai rata-rata			U2	Prosedur Pelayanan			3.290
IKM	= Indeks Kepuasan Masyarakat			U3	Kecepatan Pelayanan			3.330
*)	= Jumlah NRR IKM tertimbang			U4	Kesesuaian/ Kewajaran Biaya			3.600
**)	= Jumlah NRR Tertimbang x 25			U5	Kesesuaian Pelayanan			3.330
NRR Per Unsur	= Jumlah nilai per unsur dibagi			U6	Kompetensi Petugas			3.280
	Jumlah kuesioner yang terisi			U7	Perilaku Petugas Pelayanan			3.410
NRR tertimbang	= NRR per unsur x 0,111			U8	Penanganan Pengaduan			3.350
				U9	Kualitas Sarana dan Prasarana			3.750

IKM UNIT PELAYANAN :								84,94

			Mutu Pelayanan :			Baik

Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik)		: 88,31 – 100,00		C (Kurang Baik)			: 65,00 – 76,60
B (Baik)		: 76,61 – 88,30		D (Tidak Baik)			: 25,00 – 64,99